• info@komp.msk.ru
  • Прием онлайн заказов ежедневно с 9:00 до 21:00

Гарантия на работы по ремонту и настройке компьютера

гарантии на работы по ремонту и настройке компьютераНастоящие правила распространяются на выполненные работы аппаратного и программного характера и на аппаратные комплектующие, установленные нашими специалистами, регламентируют порядок действий, сроки, а также иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания.

Гарантийное обслуживание – осмотр, диагностика неполадок/неисправности или ремонт или замена на аналогичное оборудование (в
случае невозможности или экономической нецелесообразности ремонта), производимые нашими мастерами при наступлении гарантийного случая.

Гарантийный случай – выход из строя оборудования по причине его конструктивных,
программных или иных проблем в период гарантийного срока.

Для всех сервисных случаев оформляется Акте сдачи-приемки работ (договор) на оказание услуг по ремонту компьютерной техники. В нем отражены Ваши и наши контактные данные, выполненные работы, установленное оборудование. Договор является основным документом регламентирующим отношения Вас с нами, а также он является документом для получения техники из ремонта.

Гарантии на установку и работу программного обеспечения

Стоит отметить, что разработка программного обеспечения – это совершенно разные категории деятельности. Мастер не может гарантировать продолжительную и стабильную работу программы, если он не принимал участия в ее разработке и не может знать о том,  как и при каких условиях будет использоваться это программное обеспечение, это объяснение положений в пунктах 7 и небольшой гарантийный на работы по услугам.

Гарантийное обслуживание не будет проводится если виноват внешний фактор – версия программы работает не корректно, попал вирус на компьютер, какая-либо программа повлекла за собой неисправную работу системы, произошел сбой при установке обновлений системы, из-за чего операционная система не загружается и прочие. Поэтому, при установке нашими специалистами программы Вы проверяете ее работу в течение нескольких часов, дальнейшая же работа целиком и полностью переходит под вашу ответственность.

Просмотреть гарантийные обязательства на ремонт и настройку компьютера

  1. Гарантийное обслуживание осуществляется:
    1. При наличии Акта сдачи-приемки работ и указании конкретного срока гарантии на соответствующую услугу/деталь;
    2. При наличии в Акте сдачи-приемки работ той услуги или детали, по неисправности или не корректной работе которой обратился Заказчик;
    3. При наличии отдельного гарантийного талона/товарного чека на оборудование, устанавливаемое заказчику (при этом Заказчик самостоятельно передает его в магазин, мы сотрудничаем с такими магазинами как: Регард, Юлмарт, Олди, Ситилинк).
  2. Удаленная диагностика осуществляется в срок до 3 рабочих дней с момента получения обращения. Ремонт осуществляется в согласованные с Заказчиком сроки.
  3. На установленное оборудование предоставляется гарантийный срок согласно товарному чеку (до 3 лет). На выполненные услуги аппаратного и программного характера – сроком от 2-х до 6-ти месяцев в зависимости от конкретной услуги и прописывается в Акте сдачи-приемки работ.
  4. Гарантийный срок исчисляется с момента подписания сторонами Акта сдачи-приемки работ по ремонту компьютера.
  5. Гарантируется работоспособность комплектующих компьютера в составе только того системного блока, в котором они были установлены, запущены и протестированы Исполнителем.
  6. Курьерская доставка оборудования в сервисный центр Komp-Msk для гарантийного обслуживания (в том числе замены) осуществляется нашими сотрудниками, но за счёт отправляющей стороны.
  7. При наступлении негарантийного случая Исполнитель по согласованию с Заказчиком осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования, при котором производитель извещает Заказчика о стоимости постгарантийного
    обслуживания, заключается новый акт сдачи-приемки работ с предложением заключить договор на постгарантийное обслуживание. Производитель осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования только после подписания с Заказчиком отдельного соглашения на платное обслуживание, в котором регламентируются условия и сроки работ.
  8. В случае, если заказчик после проведения диагностики отказывается от ремонта сданного им оборудования, включая случай перевода аппарата из гарантийного в платный, необоснованного обращения (заявленный дефект не подтвердился) заказчик оплачивает стоимость проведенной диагностики в размере 1200 руб.
  9. Исполнитель не несет ответственности за информацию заказчика и другие убытки связанные с ее утерей ни при каких обстоятельствах. Заказчик согласен с частичной или полной утерей информации при проведении работ исполнителем по данному Акту сдачи-приемки работ. В случае передачи исполнителю оборудования без жесткого диска заказчик согласен с невозможностью проведения полной диагностики оборудования и ,как следствие, возможным обнаружением дополнительных неисправностей при приеме техники у исполнителя после окончания работ.
  10. Гарантия на оборудование не осуществляется:
    1. При нарушениях Заказчика или Пользователя условий эксплуатации, перевозки и хранения оборудования;
    2. Действий (или бездействия) Заказчика или Пользователя или иных лиц, повлекших за собой выход из строя оборудования;
    3. При наличии на оборудовании следов вскрытия, ремонта, модернизации или иного
      физического воздействия;
    4. По причинам, не относящимся к конструктивным недостаткам оборудования;
    5. По истечении установленного гарантийного срока на оборудование и услуги;
    6. Отсутствии или нарушение заводской пломбировки оборудования;
    7. На узлы и детали, вышедшие из строя в результате усиленного естественного износа.
  11. Гарантии на работу установленного программного обеспечения не распространяются:
    1. При самостоятельном удалении/перенастройке антивируса и программ для защиты, при попадании на компьютер вредоносного программного обеспечения;
    2. При самостоятельной установке программ для настройки, чистки, оптимизации работы компьютера и операционной системы;
    3. При наличие внешнего фактора – внезапное отключение питания или некорректное отключение компьютера, модификация программного обеспечения, заражение компьютера вирусами, установка новых версий драйверов, удаление системных файлов случайное, изменение настроек операционной системы.
  12. Гарантийные исправления и редактирования не будут выполняться:
    1. При наличие финансовых задолженностей со стороны Заказчика;
    2. При несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по
      размещению и эксплуатации оборудования;
    3. При самостоятельном переносе, замене, перенастройке оборудования, установке/удалении программы обновлении движка/модулей или помощи сторонних специалистов.
  13. Гарантийному исправлению подлежат неисправности, вызванные, неправильным или некорректным ремонтом, сборкой или настройкой техники.
Komp-msk Отправить нам сообщение